Żadna firma związana z rynkiem sprzedaży nie może funkcjonować bez klientów. Klient klientowi nie jest jednak równy, bowiem nie każdy przynosi firmie takie same korzyści. Aby zmaksymalizować przychód firmy warto zrozumieć który klient jest dla nas ważny i na którym warto się skupić. Jednakowa polityka handlowa w stosunku do wszystkich klientów nie zawsze przynosi takie…
Jeśli ktoś związany jest zawodowo ze sprzedażą to na pewno spotkał się kiedyś z pojęciem klienta kluczowego. Według definicji, Klienci Kluczowi to około 20% ogółu klientów w firmie, przynoszący 80% dochodu dla firmy. Do tych 20% możemy jeszcze doliczyć tych, którzy mają odpowiedni potencjał, by stać się w przyszłości kluczowymi. Do tej kategorii przynależą także…
Dziś do pracy ubrałam się wyjątkowo starannie, a wszystko dlatego, że popołudniu jestem umówiona z jednym z najważniejszych klientów mojej firmy. Pan Władysław jest właścicielem ogromnej firmy, stanowiącej dla nas duży rynek zbytu, przez co stanowi klienta kluczowego, którym zająć się muszę osobiście. Oczywiście mogłabym zlecić jego obsługę jednemu ze swoich podwładnych, jednak akurat w…
Odbierając telefony od telemarketerów, ankieterów czy telefonicznych sprzedawców chcących nam coś sprzedać za pomocą linii telefonicznej, od razu mamy zły humor i jesteśmy źle nastawieni do całej sprawy. Nikt nie lubi być długotrwale namawiany na zakup sprzętu czy artykułów, które nie do końca się nam podobają i nie do końca nam odpowiadają. Wczoraj otrzymałam podobny…
Liczba spotkań z klientami, jaką odbywam w ciągu całego tygodnia na pewno przekracza dziesięć. Niemal każdego dnia w moim grafiku pojawiają się godzinne okienka przeznaczone na podtrzymanie relacji z pozyskanymi już klientami. Sama nazwa mojego stanowiska, kierownik ds. kluczowych klientów, wskazuje, że zajmuję się najważniejszymi i największymi klientami, czyli osobami i firmami, z którymi łączy…